Como receber e guardar o seu pedido em casa
Canetas, soluções prontas e frascos reconstituídos vivem na geladeira. Liofilizado segue o rótulo. A regra prática é simples: ao receber, confira a encomenda e guarde cada item no lugar certo no mesmo dia. Este guia mostra o que olhar e onde guardar.
O que conferir ao abrir a encomenda
Abra com calma e olhe quatro coisas, nesta ordem.
- Caixa externa: sem amassado forte, sem sinal de umidade.
- Lacre e embalagem do produto: intactos.
- Rótulo: nome, concentração, lote e validade legíveis, batendo com o que você pediu.
- Conteúdo: solução límpida, sem partículas; pó liofilizado íntegro, sem estar derretido ou grudado na parede do frasco.
Se algo estiver errado, filme a abertura e fale com o atendimento antes de usar. A substituição por dano, violação ou problema no transporte está descrita na página Sobre.
Onde guardar cada formato
- Caneta pronta e frasco com solução pronta: geladeira, entre 2 e 8 °C, na prateleira do meio, longe do congelador. Não congele; produto que congelou não deve ser usado.
- Liofilizado (pó): siga o rótulo do fabricante. A maioria pede geladeira; alguns aceitam temperatura ambiente enquanto fechados. Depois de reconstituído, vai para a geladeira.
- Água bacteriostática: temperatura ambiente, longe do sol, enquanto lacrada. Anote a data quando abrir.
- Injetáveis oleosos e orais (ergogênicos): temperatura ambiente, ao abrigo da luz e do calor, salvo indicação diferente no rótulo.
A linha Armazenamento na ficha técnica de cada produto repete a orientação do fabricante para aquele item.
Cuidados no dia a dia
- Tire da geladeira só na hora de usar e devolva logo depois. Deixar em temperatura ambiente pelo tempo de preparar a aplicação é normal; deixar na pia por horas, não.
- Evite a porta da geladeira: é onde a temperatura mais varia.
- Mantenha na embalagem original, protegido da luz, e não agite o frasco.
- Anote a data da primeira abertura ou do preparo. É esse dia que conta para o prazo de uso, não a validade impressa.
Chegou com problema? Fale com a gente
Frasco quebrado, lacre rompido, solução turva ou pó derretido: não use. Registre fotos e, se possível, o vídeo da abertura, e mande para o atendimento pelo WhatsApp com o número do pedido.
Com esse registro a substituição é rápida. É por isso que vale abrir a encomenda filmando: o vídeo é a prova que resolve qualquer discussão.
Perguntas frequentes
Preciso guardar na geladeira assim que chegar?
Sim, para caneta, solução pronta e qualquer frasco já reconstituído. Liofilizado e água bacteriostática seguem o rótulo. Guarde no mesmo dia em que receber.
Pode congelar?
Não. Congelar degrada a maioria desses produtos tanto quanto o calor. Guarde na prateleira do meio da geladeira, longe do congelador, e não use frasco que congelou.
Quanto tempo o produto pode ficar fora da geladeira?
Só o tempo de preparar a aplicação. Se um frasco ficou fora por horas, não decida sozinho: guarde na geladeira e pergunte ao profissional que acompanha você antes de usar.
Como funciona a substituição se vier danificado?
Envie ao atendimento o vídeo da embalagem fechada e da abertura, com o número do pedido. Produto danificado, violado ou com problema do transporte é substituído. A política completa está na página Sobre.